文 | 國家二級心理咨詢師 高級企業(yè)EAP執(zhí)行師：李昱香
據(jù)媒體報道，一項針對離職人員離職原因的調查顯示，在諸多離職原因中，人際關系不良高達82%。對于主動離職，員工視角和企業(yè)視角全然不同，從員工視角來看，問題在于組織因素，包括晉升空間小，福利待遇低，工作負荷重，工作環(huán)境差等等。
從企業(yè)角度來看，問題在于個人因素，包括不夠沉穩(wěn)務實，對于變化不理智，看待事物不樂觀，耐挫性弱等等。表面上看，員工和企業(yè)的看法都沒有錯，都是客觀存在的事實，但從“以人為本，拴心留人”的溝通目標來看，企業(yè)在維護關系、融洽情感交流上，確實還有許多工作可以做得更好一些。
內在冰山，是心理學的一個隱喻說法。簡單的說，就是告訴我們：一個人的“自我”就像一座漂浮在水面上的巨大冰山，能夠被外界看到的行為表現(xiàn)或應對方式，只是露在水面上很小的一部分，而暗涌在水面之下更大的山體，則是內在的意圖、需求和渴望，它們隱藏在行為背后，不容易被外界看到，卻對行為與表現(xiàn)起著關鍵性的作用。
內在冰山模型：
下面這段話寫得很好，讀懂了它，你就領悟了內在冰山模型的真諦。
《你看見自己了嗎？》
-
當你只關注自己的行為時，你并沒有看見自己；
-
當你開始關注自己行為背后的意圖時，你開始看見自己；
-
當你關心自己意圖背后的需要時，你就真的看見了自己；
-
當你理解了自己需要背后的渴望時，你才真正讀懂了自己；
-
這時候，你整個人才開始和諧而寧靜；
-
當你真的看見了，真正讀懂了，愛與被愛才會發(fā)生……
作為一名高級企業(yè)EAP(員工心理援助)執(zhí)行師，一名國家二級心理咨詢師，我能夠有機會接觸到一些被企業(yè)認為是“不務實、不理智、不樂觀、耐挫性弱”的員工，在和他們的咨詢互動中，揭開冰山表層，我可以清晰感受到隱藏在這些不被認同、不被接納行為后面的深深渴望：我不要被輕視！我不要被忽略！我希望被看到、被關懷、被重視！
同時，我也有意識去接觸那些辭職后找到了內心渴望的員工，了解是什么拴住了他們的心，留住了他們的人，答案讓我很意外：小王說工作雖然辛苦，但老板請了阿姨給員工們做飯，是衛(wèi)生、溫熱的飯菜留住了他；小陳說公司工資不高，但是有一間專門為媽媽和寶寶裝修的哺乳室，房間不大但布置很溫馨，是這份貼心留住了她；
小劉說公司經(jīng)常加班趕工，加班費不高，自己有時偶然睡過頭了、遲到了，老板從不批評，是這份寬容和信任留住了他；……有時候我們內心世界的需求、渴望，真的就是這么容易得到滿足！
在社會交往、職場管理、家庭關系中，我們總是將很大精力花費在冰山表面的行為，恰如搏擊中的雙方敵對、敏感、僵硬、緊張、用力，最后對抗雙方都疲憊不堪。
當我們從冰山的外圍逐步深入探究下去，我們再去看待一個人的行為時，就不只是停留在表面，而是同時看到了導演這一切后面的心理需求和成因，就能感受到堅硬外殼里包裹的柔軟心靈，就能感受到叛逆行為背后是對愛的深深渴望。
我很丑，可是我很溫柔！有時候，我們連自己都不知道自己想要什么，而是放縱自己沉溺于無聊、不滿、抱怨中，與內心的渴望背道而馳，明明渴望溫暖、親密，卻用指責、索求把別人嚇跑。
有時候，家庭、職場、社會也不知道你究竟需要什么，只看到你的沖動、叛逆、沉溺和不切實際，讓人無法靠近，因而回避你、冷落你、疏遠你，甚至到最后放棄你。
“愛與被愛”是人類永恒的話題，透過內在冰山模型，或許可以幫助社會、職場、家庭，看到每一個不被接納行為背后的溫暖和善意，多給予它們一些寬容、信任和等待。也可以幫助我們自己，找到行為背后的內心渴望，放下無謂的不滿、抱怨和指責，換位思考，以社會、職場、家庭的視角客觀表達情感需求，并勇敢為這份渴望負完全的責任。
錯過美文推薦(點擊下方標題可直接查看)
房樹人圖畫分析——《一家人吃飯》
會說話是本能！把話說得明白才是本事！
勛章教育咨詢公司的心理輔導對象分為團體和個人：
針對企業(yè)的輔導：
員工心理援助計劃、職業(yè)測評、企業(yè)管理規(guī)劃、職業(yè)心態(tài)調整、高管私人顧問等；
針對個人的輔導：
發(fā)展心理：學習心理、早戀困擾、職業(yè)生涯規(guī)劃、人際交往、社會適應、職業(yè)心理、夢境困惑、沙盤陪伴等；
成長心理：戀愛情感、婚姻家庭、親子關系、兩性心理等系列成長課程；
障礙心理：失眠、焦慮、抑郁、恐懼、強迫、疑病、自閉癥等心理障礙。
易經(jīng)顧問服務：企業(yè)磁場規(guī)劃、家居風水布置、八字命理分析、企業(yè)字號選取、易數(shù)號碼選用、六爻預測服務、五行化煞改運等；
婚姻情感輔導：婚戀心理、婚姻情感、婚姻挽救、婚外情、夫妻矛盾、婆媳關系、家庭關系、兩性和諧輔導等；
親子咨詢范圍：親子溝通障礙、學習困難、早戀困擾、孩子創(chuàng)傷干預、親子關系修復、兒童優(yōu)勢教育、沙盤陪伴等。
公司：廈門市勛章教育咨詢有限公司
網(wǎng)址：www.xunzhang.cn
地址：廈門市思明區(qū)僑岳路321號101單元（半山御景二期）
熱線：+86-592-5188673 2138673
公眾微號：cnxmxz 心理微號：xzxlzx 易經(jīng)微號：cnxmhm
