我們在與受災人群接觸之前，首先明確一個概念：人是一個高度復雜的有機體，具備高度的自愈功能，他們現在只是暫時陷入了某種特定狀態，你所能做的事情就是幫助他們自我療愈。你去傾聽、你去陪伴、去與大家共情，帶著一顆真誠的愛心去感同身受。
 
        由于每個心理求助者個體的差異非常大，只有真正專業的心理工作者才懂得如何隨機應變和有針對性的實施治療。所以在與危機人群接觸中如果遇到任何形式阻力和問題，請大家及時請教專業心理咨詢師或專家進行干預。不要按照方法一味執行，否則適得其反。本文分享旨在給公益心理志愿者們一些心理上的啟迪，在此感謝所有奮戰在一線的工作者和志愿者們。
 
        我們在與人群接觸中將會面對個體的以下四個部分：1、軀體； 2、情緒；3、行為；4、認知。在這里特別提醒的是應急心理干預猶如看急診，你沒有時間去進行任何認知的改變，那都是徒勞無效的。停止你的勸導、說教，去傾聽，去建立溫暖的可信賴的關系、給予穩定的支持和陪伴。
 
        那么除去認知，在其它的三個部分可以應用以下8句話的方法來逐步深入進行交流，大家要牢牢記住！
 
1、我是誰？
 
        明確介紹自己的姓名，從哪里來，做什么。注意整個談話過程中專注、真誠態度，以及自己的語音、語調、表情等等。此部分簡短明了，清晰明確。
 
2、發生了什么？
 
        關切詢問對方的情況，注意：要在對方愿意交流的情況下，如果對方不愿意請立即終止談話。如果對方愿意表達，請認真傾聽，但不追問任何細節。如果對方有任何情緒，請予以適度肢體接觸，避免情緒爆發。
 
3、你的感受？
 
        讓對方充分表達，接納很多的負面情緒都是正常的。傾聽、感受，給予握手、肩膀撫助、擁抱等適度肢體接觸，給予情感上的支持，讓一切自然發生，不要刻意表達。共情有度，避免助人者被卷入情緒。
 
4、這幾天你干了什么事情？
 
        了解對方睡眠和飲食情況，如果在合理范圍之內，身心健康是有保障的。如果出現異常情況，及時聯絡專家，必要時需要用藥。如果對方已經做事，那么非常好，問問他和誰一起做事。有助于有效恢復個體的社會支持系統，促進自愈的進程。
 
5、這幾天你哪些時段感覺好些？
 
        這是非常重要的一個環節，是找出療愈奇跡的轉折點。請一定多多追問細節，讓對方充分表達，擴大積極正面的感覺。
 
6、這件事對你的啟發？
 
        讓好的感覺發生行動上的遷移，讓對方動腦找到感覺好的事情的共性并做下去。激發出個人的行為和行為的動力。
 
7、以后幾天你打算做些什么？
 
        督導后面行為的發生，持續的行為可以加強自愈的進度。如果對方不知道，這時候你可以進行適當指導：設立簡單、容易達到的目標等等。
 
8、對今后的生活你有什么想法？
 
        進行未來長期希望重建，可以采取一些未來生活場景的想象。應用一些冥想方法或相關的心理技術等。
 
        以上是比較簡單易行的方法，適用于非嚴重心理創傷人群的一般心理疏導，但在災難面前心理救助是需要專業機構組織有序、有系統進行。需要根據不同情況，分層次進行適用于不同規模的人群的專業方法，必要時還需要專業心理咨詢師的治療。此文僅限于公益志愿者對心理援助的基本了解。如遇任何問題，請及時咨詢專業心理咨詢師或醫生。


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