被后人譽(yù)為“王禪老祖”的鬼谷先生是春秋戰(zhàn)國時期著名的思想家、謀略家和教育家,稱得上是縱橫家的鼻祖,是我國歷史上一位極具神秘色彩的人物之一,可謂千古奇人。他長善于持身養(yǎng)性,精于心理揣摩,深明剛?cè)嶂畡荩〞钥v橫捭闔之術(shù),獨(dú)具通天之智。他留給我們的《鬼谷子》一書有上、中、下三卷,分《捭闔》、《反應(yīng)》、《內(nèi)楗》等十三篇,總計(jì)不過萬言,卻既能夠讓人修煉自身、養(yǎng)神蓄銳、韜光養(yǎng)晦,又能夠提供明理審勢、均衡各方的技能。
把握對《鬼谷子》的溝通原則的理解,則是把握鬼谷子溝通技巧的前提基礎(chǔ)。鬼谷子生活在戰(zhàn)國時期,當(dāng)時士人普遍積極參與各國的政治活動,尤其是參與各國的決策活動,來謀取功名利祿。在當(dāng)時的社會制度下,一個國家的君主和卿大夫的意愿便是這個國家政治行為的唯一準(zhǔn)則,無民主可言。要達(dá)到能參與政治的目的,首先要取得當(dāng)權(quán)者的信任和重視。人們在這樣的社會環(huán)境之中求生存、謀發(fā)展,必然要千方百計(jì)說動或壓服對方,這就會有一些經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)產(chǎn)生,這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)流傳下來,逐步積累,慢慢形成一些理論。
現(xiàn)代管理學(xué)家越來越重視管理溝通,我們的工作、生活都需要掌握溝通的藝術(shù)和技巧,《鬼谷子》作為研究溝通的歷史力作,我們有必要進(jìn)行挖掘研究,吸收其理論精華。
一、關(guān)于與九種人談話的不同方式:
鬼“ 谷子說:故與智者言,依于博;與博者言,依于辨;與辨者言,依于要;與貴者言,依于勢;與富者言,依于高;與貧者言,依于利;與賤者言,依于謙;與勇者言,依于敢;與愚者言,依于銳;此其術(shù)也,而人常反之。”
鬼谷先生告訴我們:與聰明睿智的人說話,要依靠廣博的知識旁征;與見識淵博的人說話,要依靠善于明辨是非;與善談雄辯的人說話,要依靠簡明扼要;與地位顯赫的人說話,要依靠宏大的氣勢;與富有多財(cái)?shù)娜苏f話,要依靠高潔的情操;與貧苦困厄的人說話,要依靠實(shí)在的利益;與身份卑微的人說話,要依靠謙虛恭敬;與勇猛積極的人說話,要依靠果敢利斷;與愚昧笨拙的人說話,要依靠尖銳有力。這是說話的技巧所在,但人們經(jīng)常違反這些原則,因此,不但不能成功,反而召來麻煩;違反人心之理也。
說話對象的地位處境性格道德修養(yǎng)等等不同,說話方式是不一樣的;用錯了就會適得其反。
是故與智者言,將以此明之;與不智者言,將以此教之,而甚難為也。故言多類,事多變;故終日言不失其類,而事不亂;終日變,而不失其主。故智貴明,聽貴聰,辭貴奇。
因此,與有智慧的人談?wù)摚趯υ捴袑Ψ骄湍苊靼灼渲械牡览恚慌c不聰明的人談?wù)摚托枰匾馊ソ虒?dǎo)他這些方法,而實(shí)際上,即使耐心教導(dǎo),也是很難做到讓對方明白的。語言表達(dá)有各種各樣的方式,要用正確的方式去表達(dá),事情發(fā)展也有多種多樣的可能的變化方向,要對各種可能都有所準(zhǔn)備。因?yàn)閷κ虑榈母鞣N發(fā)展變化都有準(zhǔn)備,并且有針對性的對話方式去應(yīng)對。
所以,即使整天都在談?wù)摚膊粫诒磉_(dá)上出現(xiàn)問題,總能用正確的方式去準(zhǔn)確表達(dá),而對事情的處理應(yīng)對也不會雜亂無緒。整天更改應(yīng)對計(jì)策,也不會失去處理事件的主旨。應(yīng)對方法隨機(jī)應(yīng)變,都是為了更好地處理事件。智謀的運(yùn)用貴在明白通達(dá)。明白時勢所以應(yīng)對方法能圓通而多變,多變是為了更好適應(yīng)時勢處理事件而不是妄動盲動,聽話包括信息收集的一切渠道,貴在聽的真切,信息收集真切不漏,那么真假虛實(shí)就明了無疑,言辭貴在取得奇效,入其心動其情,切于理而明于利害,又有事實(shí)以證之。
二、由于說話方式不同,效果也不同:
五種可選擇的言語方式:“佞言者,諂而干忠;諛言者,博而干智;平言者,決而干勇;戚言者,權(quán)而干信;靜言者,反而干勝。”
意思是:說奸佞話的人,由于會諂媚,反而變成“忠誠”;說阿諛話的人,由于會吹噓,反而變成“智慧”;說平庸話的人,由于果決,反而變成了“勇敢”;說憂傷話的人,由于善權(quán)衡,反而變成“守信與可信性”;說平靜話的人,由于習(xí)慣逆向思維,反而變成“權(quán)威性”。
1、“忠誠”的語言表達(dá)技巧
預(yù)先知道對方的意圖、需求,只要順著他的意圖、需求來說話,經(jīng)過一段時間后,就可以令人欣賞我們的為人,因?yàn)槲覀兊南敕ㄅc需求是如此的一致。回顧一下周圍的朋友,他們有什么樣的特征。經(jīng)過思考,會發(fā)現(xiàn),最忠心的朋友,一定是那些最能理解我們、并總是和我們的行事意圖相一致的人。因?yàn)樗麄兊南敕偸桥c我們保持高度的一致。
2、“智慧”的語言表達(dá)技巧
在論述、發(fā)表意見時,要表現(xiàn)出知識淵博。雖然我們的智慧程度與知識面可能無法劃等號,但是,廣博的知識往往會給人留下智慧的印象。智慧的表現(xiàn)方式不是要求我們把人生命題講解得十分透徹,這樣很難,而且大多數(shù)人也沒有這個雅興。因此,只要平時能夠表現(xiàn)出我們廣博的知識面來,就可以給對方一個充滿智慧的印象,并開始重視我們的為人。
3、“果斷”的語言表達(dá)技巧
果斷是自信的表現(xiàn);優(yōu)柔寡斷是不自信的表現(xiàn)。
一個人的果斷表現(xiàn)在:是非觀念是否分明?判斷依據(jù)是否符合邏輯?分析能力是否可以洞察問題的本質(zhì)?平時交流中,如果所作的分析,常常可以洞察事物的本質(zhì),并且針對這些分析,可以做出較明確的判斷。那么一段時間后,我們無疑會給人留下十分果斷的印象。
4、“可信性”的語言表達(dá)技巧
如何獲得上級的信任,擺事實(shí),講道理,這是說服領(lǐng)導(dǎo)最有效的辦法。任何人都具有精明、理智的一面,如果我們能夠通過有力證據(jù)、有說服力的方案而獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,一段時間后,領(lǐng)導(dǎo)對于我們的建議的可信性自然提高許多。
5、“權(quán)威性”的語言表達(dá)技巧
怎樣可以建立起自己的權(quán)威性。所謂“打擊別人,抬高自己”。代縱橫家們,往往善于玩弄詭辯伎倆,無限夸大對手的缺點(diǎn),同時無限夸大自己的優(yōu)點(diǎn),通過對于異己力量的打擊與自我吹捧,達(dá)到樹立權(quán)威的目的。這種作法即使一時得逞,終究會被人揭穿的。
現(xiàn) 實(shí)的溝通中,我還是主張以誠信為本,以自己的真才實(shí)學(xué)、個人魅力展現(xiàn)權(quán)威性。
三、傾聽是溝通的重要基礎(chǔ):
從禮儀上來看,既是美德更是智慧。鬼谷子把“捭闔”,也就是開啟、閉合,與古代流行的陰陽學(xué)說結(jié)合起來,深刻地闡釋了要掌握溝通與協(xié)調(diào)的主動權(quán),就應(yīng)該把開啟與閉合完美結(jié)合起來,一方面尋找到語言表達(dá)的契合點(diǎn),讓對方完整地表達(dá)自己的意圖,了解對方的意志、才能以及訴求,以探測其真實(shí)的意圖、目的;
另一方面則是閉藏自己的主見,沉默不言,從容應(yīng)對。語言表達(dá)的正與誤,直接關(guān)系到人的吉兇,在表達(dá)自己的意見與主張之前,一定要在善于傾聽、眾采百家的基礎(chǔ)上,熟練控制好語言的“出”與“入”,要贏得對方,有時要開放,有時要封鎖,能把放開與封鎖靈活運(yùn)用就可以縱論天下。
四、溝通之道的核心在于知己知彼:
先清楚自己的位置,再清楚別人的位置。鬼谷子說:所以要想掌握情況,要先從自己開始,只有了解自己,然后才能了解別人。對別人的了解,就像比目魚一樣沒有距離;掌握對方的言論就像聲音與回響一樣相符;明了對方的情形,就像光和影子一樣不走樣;偵察對方的言辭,就像用磁石來吸取鋼針,用舌頭來獲取焦骨上的肉一樣萬無一失。把自知與知人結(jié)合起來。通過不同地途徑反復(fù)試探對方的實(shí)力,并與自己進(jìn)行巧妙地比較。反過去可以知其過去,復(fù)回來可知其現(xiàn)今。
如果反反復(fù)復(fù)地試探,沒有摸不到的底細(xì)。如果僅僅憑借傾聽還不能明了對方底細(xì)和真實(shí)意圖的情況下,可以運(yùn)用“反辭”,也就是正話反說、反話正說,來試探對手,要想聽到聲音就先沉默,要想張開,就先關(guān)閉;要想升高,就先下降;要想奪取,就先給予。只有這樣才可以說人,可以說家,可以說國,可以說天下。
五、在上下級之間溝通,最重要的是尋求心靈的默契、感應(yīng),并選擇合適的時機(jī)表達(dá):
上下級之間的關(guān)系十分微妙,有的人盡管離很遠(yuǎn),但關(guān)系仍然十分親密;有的人盡管在身邊,反而顯得疏遠(yuǎn)。其中必有奧妙與玄機(jī)。上級既然是人,那就必然具有人之常有的喜怒哀樂,只不過是因?yàn)榻y(tǒng)治和管理的需要,他們必須正襟危坐、道貌岸然。要想與之交往,就必須著力尋找交流的平臺。如果知曉了他們的興趣和愛好,尋找到心靈交匯的切入點(diǎn),就可以達(dá)到隨心所欲的境界,再進(jìn)一步如能順著他的情緒去引導(dǎo)或提出建議,就能隨機(jī)應(yīng)變,成為上級信賴之人。
六、溝通是綜合性的技巧,既要眼觀六路,又要耳聽八方,用心靈去感受人際關(guān)系,用睿智洞微知著,用虛懷若谷的氣度讓天下人為己用:
交流與溝通固然要靠“巧辭”,要對什么人說什么話,說什么話就要有相應(yīng)的說辭和語言來表達(dá)。不要簡單直言,要研究講話的對象,講究溝通與協(xié)調(diào)的技巧。另外,在平靜的生活中,溝通適合于用理性平和的方式,但真正走進(jìn)人的內(nèi)心世界,就必須抓住情感的暴露點(diǎn):當(dāng)人極度興奮時,真情就容易流露,是溝通的最佳時機(jī);當(dāng)人極度恐懼時,無法隱瞞真情的,但需要冷靜后進(jìn)行必要的溝通和交流。
鬼谷子的溝通技巧遠(yuǎn)不止于此,更多的則在于面對紛繁復(fù)雜的人際環(huán)境如何礪練韜光策略和辯論技巧!
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